Política de reembolso
En MuchoMatcha trabajamos para que estés plenamente satisfecho/a con tu compra. Si no es así, puedes devolver tu pedido bajo las condiciones que detallamos a continuación.
1. Plazo y condiciones generales
Las devoluciones deben solicitarse en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a info@esmuchomatcha.com e indicar tu número de pedido, motivo de la devolución y, si procede, imágenes del producto.
Los artículos deben devolverse en su estado original, sin abrir, sin usar y en el embalaje original completo. No se aceptarán productos abiertos o manipulados.
2. Derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (como el matcha).
- Productos que hayan sido mezclados de forma inseparable con otros bienes tras su entrega.
Por este motivo, no se aceptarán devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos o manipulados. En cambio, sí será posible devolver productos no consumibles (merchandising, accesorios, etc.), siempre que estén en perfecto estado.
3. Procedimiento y costes
En caso de desistimiento por tu parte, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluidos los gastos de envío, salvo que hayas seleccionado una modalidad de entrega diferente a la estándar más económica ofrecida. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o producto defectuoso.
4. Productos dañados o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con tu pedido, escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. En este caso, MuchoMatcha se hará cargo de todos los gastos de recogida y sustitución o reembolso, según prefieras.
No se aceptarán reclamaciones por daños estéticos leves en el embalaje (como una caja doblada) si el producto interior está en perfecto estado y puede consumirse con normalidad.
5. Garantía legal
Los productos no alimentarios cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de compra, conforme a la legislación vigente. Si detectas un defecto de fabricación, puedes contactar con nosotros para solicitar reparación, sustitución o reembolso.
6. Excepciones importantes
No se reembolsarán productos que:
- Hayan sido abiertos o desprecintados.
- No estén en las mismas condiciones en que se entregaron.
- Hayan sido dañados tras la entrega por mal uso o manipulación incorrecta.
7. Horario y notificación
Las solicitudes de devolución deben realizarse de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora peninsular española). Las comunicaciones fuera de este horario se considerarán recibidas el siguiente día hábil.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, escribe a info@esmuchomatcha.com. Estamos aquí para ayudarte.