Términos y Condiciones
Condiciones generales de contratación
1. Introducción
El presente documento regula las condiciones generales de contratación aplicables a la compra de productos ofrecidos a través del sitio web www.esmuchomatcha.com, titularidad de Irina Blázquez Ruiz, con NIF 02761665D, que actúa bajo el nombre comercial Mucho Matcha, en adelante, la prestadora.
Estas condiciones se ponen a disposición de las personas usuarias con carácter previo a la contratación, de forma que puedan ser consultadas, archivadas o reproducidas en cualquier momento.
La realización de un pedido a través del sitio web implica la aceptación expresa de las presentes condiciones, sin perjuicio de las condiciones particulares que, en su caso, puedan aplicarse a determinados productos, promociones, envíos o campañas concretas.
La persona usuaria declara que ha leído, comprende y acepta estas condiciones, que dispone de capacidad legal suficiente para contratar y que los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces, exactos y actualizados.
La prestadora se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, comerciales, organizativos o por cambios en los productos, servicios, métodos de pago, envíos o funcionamiento de la tienda online. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de formalizar el pedido.
2. Identidad de la prestadora
Titular: Irina Blázquez Ruiz.
Nombre comercial: Mucho Matcha.
NIF: 02761665D.
Sitio web: www.esmuchomatcha.com.
Teléfono: 647 29 47 14.
Correo electrónico: info@esmuchomatcha.com.
3. Objeto de las condiciones
Las presentes condiciones tienen por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre la prestadora y la persona usuaria como consecuencia de la adquisición de productos a través del sitio web.
La actividad principal de la tienda online consiste en la venta de té matcha, accesorios, packs, kits y productos relacionados con la preparación y consumo de matcha.
La contratación se entenderá perfeccionada cuando la persona usuaria complete el proceso de compra, acepte las presentes condiciones y reciba la confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada.
4. Acceso y uso del sitio web
El acceso al sitio web tiene carácter gratuito, sin perjuicio de los costes de conexión a Internet que puedan corresponder a la persona usuaria conforme a las tarifas contratadas con su proveedor de servicios.
Para realizar compras en el sitio web, la persona usuaria deberá ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
La persona usuaria se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe, absteniéndose de realizar pedidos falsos, fraudulentos, con datos inexactos o utilizando datos de terceros sin autorización.
La prestadora podrá cancelar, rechazar o no tramitar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido del sitio web, error manifiesto en el precio, falta de disponibilidad del producto, imposibilidad de cobro, datos incompletos o cualquier otra circunstancia que impida la correcta ejecución del contrato.
5. Procedimiento de compra
Para realizar un pedido, la persona usuaria deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y seguir los pasos indicados durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, se mostrará un resumen de la compra con la información esencial de la operación, incluyendo productos seleccionados, unidades, precio, impuestos aplicables, gastos de envío, descuentos, datos de facturación, dirección de entrega y método de pago.
La persona usuaria deberá revisar cuidadosamente todos los datos antes de finalizar la compra. En caso de detectar un error, podrá corregirlo antes de confirmar el pedido o contactar con la prestadora a través del correo electrónico info@esmuchomatcha.com, siempre que el pedido no haya sido ya preparado, enviado o entregado al operador logístico.
Una vez confirmado el pedido, la persona usuaria recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada durante el proceso de compra.
6. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos estarán sujetos a disponibilidad de producto.
En caso de que, una vez realizado el pedido, alguno de los productos no se encuentre disponible, la prestadora informará a la persona usuaria a la mayor brevedad posible, ofreciéndole, según proceda, la sustitución por otro producto, la espera hasta nueva disponibilidad o la cancelación total o parcial del pedido con devolución del importe correspondiente.
En caso de cancelación por falta de disponibilidad, la devolución se realizará sin coste para la persona usuaria y mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
7. Precios, impuestos y gastos adicionales
Los precios de los productos serán los publicados en el sitio web en el momento de realizar la compra y se expresarán en euros.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío, descuentos, promociones u otros cargos adicionales se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra.
La prestadora se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.
En caso de error manifiesto en el precio de un producto, la prestadora podrá cancelar el pedido, informando a la persona usuaria y procediendo, en su caso, a la devolución de las cantidades abonadas.
8. Formas de pago
La tienda online permite el pago mediante los métodos habilitados en cada momento durante el proceso de compra, que podrán incluir, entre otros, tarjeta de crédito o débito, PayPal u otros sistemas de pago seguros ofrecidos a través de la plataforma ecommerce o de proveedores de pago integrados.
La prestadora no almacena los datos completos de tarjetas bancarias o medios de pago, que serán gestionados directamente por las correspondientes pasarelas de pago seguras.
El pedido no será preparado ni enviado hasta que el pago haya sido confirmado correctamente.
La persona usuaria garantiza que está autorizada para utilizar el método de pago seleccionado.
9. Seguridad en los pagos
El sitio web utiliza sistemas y herramientas de seguridad razonables para proteger las operaciones realizadas a través de la tienda online.
Las transacciones se realizan mediante pasarelas de pago seguras y proveedores especializados, pudiendo aplicarse sistemas de autenticación reforzada, verificación antifraude u otros mecanismos de seguridad exigidos por la normativa o por los proveedores de pago.
La prestadora podrá rechazar o cancelar operaciones cuando existan indicios de uso fraudulento, suplantación de identidad, operación no autorizada o riesgo para la seguridad de la transacción.
10. Envíos y ámbito territorial
Actualmente, la prestadora realiza envíos a España peninsular.
Para pedidos con destino a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, la persona usuaria deberá contactar previamente con la prestadora a través del correo electrónico info@esmuchomatcha.com, con el fin de valorar la viabilidad del envío, condiciones, plazos y costes aplicables.
Los pedidos se preparan y envían habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago, salvo periodos promocionales, festivos, campañas especiales, falta de disponibilidad o causas ajenas a la prestadora.
El plazo estimado de entrega estándar en territorio peninsular será de 2 a 5 días laborables, sin perjuicio de posibles retrasos derivados del transportista, campañas de alta demanda, festivos, huelgas, incidencias logísticas, fenómenos meteorológicos u otras causas de fuerza mayor.
11. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.
Con carácter general, los gastos de envío estándar tendrán un coste fijo de 5,50 € por pedido. El envío será gratuito para pedidos superiores a 50,00 € dentro de España peninsular.
Los envíos especiales, urgentes o fuera del ámbito estándar podrán tener costes adicionales, que serán informados antes de confirmar la compra.
Los gastos de envío podrán variar en función del destino, modalidad de entrega, promociones vigentes o condiciones especiales aplicables en cada momento.
12. Seguimiento de pedidos
Una vez enviado el pedido, la persona usuaria podrá recibir un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el operador logístico facilite dicha funcionalidad.
La persona usuaria será responsable de facilitar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada, así como de estar disponible para la recepción del pedido.
13. Incidencias en la entrega
Si el pedido presenta alguna incidencia, como retraso relevante, paquete dañado, error en la dirección, imposibilidad de entrega o cualquier otra circunstancia relacionada con el transporte, la persona usuaria deberá contactar con la prestadora a través de info@esmuchomatcha.com.
La prestadora colaborará con la empresa transportista para intentar resolver la incidencia en el menor plazo posible.
No obstante, la prestadora no será responsable de los retrasos imputables exclusivamente al transportista, de los errores en los datos facilitados por la persona usuaria, de la ausencia reiterada en la entrega, de causas de fuerza mayor o de circunstancias ajenas a su control razonable.
14. Pedidos devueltos por imposibilidad de entrega
Cuando un pedido sea devuelto a la prestadora por dirección incorrecta, ausencia continuada, rechazo injustificado del paquete o imposibilidad de entrega imputable a la persona usuaria, la prestadora contactará con esta para gestionar una nueva entrega o, en su caso, la cancelación del pedido.
Si la persona usuaria solicita un nuevo envío, podrán aplicarse nuevos gastos de transporte.
En caso de cancelación del pedido por imposibilidad de entrega imputable a la persona usuaria, podrán descontarse del reembolso los gastos efectivamente generados, siempre que legalmente proceda.
15. Derecho de desistimiento
La persona consumidora dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo de forma expresa a la prestadora mediante correo electrónico dirigido a info@esmuchomatcha.com, indicando el número de pedido, datos identificativos y producto o productos respecto de los que desea desistir.
La persona usuaria podrá utilizar el formulario de desistimiento facilitado por la prestadora, aunque su uso no será obligatorio siempre que la comunicación refleje claramente su voluntad de desistir.
16. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, productos que después de su entrega se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes, o productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora.
Por razones de seguridad alimentaria e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos alimentarios abiertos, desprecintados, manipulados o consumidos, salvo que presenten un defecto, error o falta de conformidad imputable a la prestadora.
Sí podrán devolverse productos no consumibles, como accesorios o merchandising, siempre que se encuentren en perfecto estado, sin uso, completos y en su embalaje original.
17. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, la persona usuaria deberá contactar con la prestadora en info@esmuchomatcha.com, indicando el número de pedido, producto o productos objeto de devolución, motivo de la devolución y, cuando proceda, fotografías del producto y embalaje.
Los productos deberán devolverse en su estado original, sin usar, sin abrir, completos, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
La prestadora podrá rechazar la devolución cuando el producto no se encuentre en condiciones aptas para su devolución, haya sido abierto, manipulado, usado, dañado por la persona usuaria o no cumpla las condiciones legales y contractuales aplicables.
18. Costes de devolución y reembolso
En caso de desistimiento ejercido por la persona usuaria, los gastos directos de devolución correrán a su cargo, salvo que la prestadora indique expresamente lo contrario o la devolución se deba a un error de la prestadora, producto defectuoso o producto incorrecto.
La prestadora reembolsará los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar inicialmente abonados, salvo los costes adicionales resultantes de la elección por la persona usuaria de una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que la persona usuaria comunique su decisión de desistir.
No obstante, la prestadora podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que la persona usuaria haya presentado una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
19. Productos dañados, defectuosos o erróneos
Si la persona usuaria recibe un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con el pedido realizado, deberá contactar con la prestadora en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a info@esmuchomatcha.com e incluyendo el número de pedido, descripción de la incidencia y fotografías del producto y embalaje.
En estos casos, una vez comprobada la incidencia, la prestadora asumirá los gastos de recogida, sustitución o reembolso que correspondan.
No se considerarán incidencias indemnizables los daños meramente estéticos o leves en el embalaje exterior cuando el producto interior se encuentre en perfecto estado y sea apto para su consumo o uso ordinario.
20. Garantía legal
La prestadora responderá frente a la persona consumidora por las faltas de conformidad existentes en el momento de entrega del producto, conforme a lo previsto en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
En el caso de productos no alimentarios, tales como accesorios, utensilios o productos similares, resultará aplicable la garantía legal correspondiente conforme a la legislación vigente.
En caso de falta de conformidad, la persona usuaria podrá solicitar, cuando proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos.
La garantía no cubrirá defectos o daños derivados de un uso indebido, manipulación incorrecta, falta de cuidado, conservación inadecuada, golpes, desgaste ordinario o incumplimiento de las instrucciones de uso o conservación del producto.
21. Conservación y uso de productos alimentarios
La persona usuaria deberá seguir las instrucciones de conservación, preparación y consumo indicadas en el etiquetado, envase, ficha de producto o documentación facilitada.
La prestadora no será responsable de daños, deterioros o pérdida de calidad derivados de una conservación inadecuada, exposición a humedad, calor, luz directa, manipulación incorrecta o uso distinto al recomendado.
22. Promociones, descuentos y cupones
La prestadora podrá ofrecer promociones, descuentos, códigos promocionales o campañas especiales sujetas a condiciones específicas.
Salvo que se indique lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí, no podrán canjearse por dinero y tendrán validez únicamente durante el periodo indicado o hasta fin de existencias.
La prestadora podrá cancelar promociones o códigos cuando detecte un uso abusivo, fraudulento o contrario a las condiciones establecidas.
23. Facturación
La persona usuaria podrá solicitar factura de su compra facilitando los datos fiscales necesarios.
La factura se emitirá conforme a la normativa fiscal aplicable y podrá remitirse en formato electrónico al correo facilitado por la persona usuaria, salvo que legalmente proceda otro formato.
La persona usuaria será responsable de la exactitud de los datos fiscales comunicados.
24. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con una compra, la persona usuaria podrá contactar con la prestadora a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: info@esmuchomatcha.com.
Teléfono: 647 29 47 14.
Las reclamaciones serán atendidas a la mayor brevedad posible y, en todo caso, conforme a los plazos legalmente aplicables.
25. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra, creación de cuenta, contacto, devolución, reclamación o cualquier otra interacción con la tienda online serán tratados conforme a lo indicado en la Política de Privacidad del sitio web.
La persona usuaria puede consultar dicha política para obtener información detallada sobre finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y ejercicio de derechos.
26. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, código fuente, estructura, gráficos, vídeos, contenidos audiovisuales y demás elementos, son titularidad de la prestadora o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición o cualquier otra forma de explotación de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito de la prestadora, salvo en los casos legalmente permitidos.
27. Responsabilidad
La prestadora procurará que la información publicada en el sitio web sea correcta, actualizada y precisa. No obstante, no garantiza la inexistencia absoluta de errores tipográficos, técnicos, desactualizaciones puntuales o incidencias ajenas a su control.
La prestadora no será responsable de los daños o perjuicios derivados del uso indebido del sitio web por parte de la persona usuaria, errores en los datos facilitados, falta de disponibilidad temporal del sitio web por mantenimiento o incidencias técnicas, retrasos imputables exclusivamente al transportista, daños derivados de una conservación o manipulación incorrecta de los productos, ni de contenidos, servicios o políticas de terceros enlazados desde el sitio web.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, especialmente en materia de consumidores y usuarios.
28. Fuerza mayor
La prestadora no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles o inevitables, incluyendo huelgas, conflictos laborales, incidencias logísticas, restricciones de transporte, fenómenos meteorológicos, catástrofes naturales, interrupciones tecnológicas, fallos de proveedores, pandemias, decisiones administrativas o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable.
El cumplimiento de las obligaciones afectadas quedará suspendido durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor.
29. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de las presentes condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto de cláusulas, que mantendrán plena vigencia.
La cláusula afectada se interpretará o sustituirá por otra válida que se aproxime lo máximo posible a la finalidad económica y jurídica perseguida.
30. Modificación de las condiciones
La prestadora podrá modificar las presentes condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, técnicos, comerciales, operativos o por modificaciones en los productos, servicios, métodos de pago, envíos o funcionamiento de la tienda online.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el sitio web y no afectarán a pedidos ya confirmados con anterioridad.
31. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la contratación, uso del sitio web o interpretación de estas condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando la persona usuaria tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio o aquellos que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.